Peran Mediasi Personalisasi Elektronik dalam Platform Perjalanan Online: Kerangka Konseptual

Abstract

Platform perjalanan online telah membawa vitalitas baru bagi pembangunan berkelanjutan industri pariwisata dengan munculnya era digital. Meskipun telah menarik perhatian akademis, ada kurangnya penelitian yang mengeksplorasi dampak teknis dari kualitas platform perjalanan pada kepuasan pelanggan. Artikel ini membangun model sistem informasi inovatif berdasarkan model keberhasilan sistem informasi dan teori manajemen yang dipersonalisasi. Model ini mengukur dampak dimensi terkait personalisasi elektronik dari platform perjalanan online pada kepuasan pelanggan elektronik dengan membangun sistem informasi berkualitas tinggi. Penelitian ini tidak hanya memberikan perspektif baru untuk mengeksplorasi penelitian kepuasan pelanggan pada platform perjalanan online tetapi juga memperkaya teori manajemen pemasaran yang dipersonalisasi dari situs web perjalanan (Apps) dan memberikan perspektif dan ide baru untuk penelitian di bidang terkait.